Politica de livrare

1.Datele comerciantului

Produsele sunt comercializate și expediate de:

2.Domeniul de aplicare

Prezenta politică reglementează:

• pregătirea și expedierea unei achiziții noi, indiferent dacă este prima comandă sau o comandă ulterioară;
• livrarea prin curier, livrarea directă efectuată sau organizată de TehnoUtil și ridicarea din showroom;
• calcularea și acceptarea costului transportului;
• incidentele produse înainte de predarea produsului către client;
• transportul produselor trimise pentru analizarea unei solicitări de garanție sau neconformitate;
• transportul aferent unui retur ori exercitării dreptului de retragere.

Regulile detaliate privind anularea unei comenzi înainte de expediere sunt prevăzute în Politica de anulare a comenzii. Dreptul de retragere și condițiile de retur sunt prevăzute în Politica de retur și retragere. Garanțiile, constatarea tehnică și service-ul sunt tratate în Garanții și service.

3.Zona în care livrăm

TehnoUtil livrează în România, în localitățile și la adresele la care serviciul de transport selectat poate fi efectuat în condiții normale și legale.

Nu oferim, prin fluxul standard al website-ului, livrare internațională, livrare la locker sau ridicare din punctele de colectare ale transportatorilor. Dacă o anumită adresă nu poate fi deservită ori necesită condiții speciale, vă vom contacta înainte de confirmarea contractului sau, dacă situația apare ulterior din motive independente de noi, înainte de expediere.

4.Metode de livrare

În funcție de produs, adresă și caracteristicile comenzii, clientului îi pot fi oferite următoarele opțiuni:

4.1. Livrare prin curier

Produsele sunt predate unui transportator selectat de TehnoUtil dintre partenerii logistici disponibili. Curierul concret poate diferi de la o comandă la alta, în funcție de dimensiuni, greutate, număr de colete, localitatea de destinație, termen și capacitatea de preluare.

4.2. Livrare directă TehnoUtil

Pentru anumite utilaje voluminoase, grele, cu valoare ridicată sau care necesită punere în funcțiune și instructaj de bază, livrarea poate fi efectuată direct de TehnoUtil ori printr-un serviciu special organizat de noi. Disponibilitatea acestei metode depinde de produs, valoarea comenzii, distanță și capacitatea logistică din perioada respectivă.

4.3. Ridicare din showroom Bacău

Comanda poate fi ridicată gratuit din showroom-ul TehnoUtil de la Strada Șerbănești 9C, Bacău, numai după ce clientul primește confirmarea că produsele sunt pregătite pentru predare.

Metodele afișate în checkout sunt cele disponibile pentru comanda și adresa introduse la acel moment. Unele produse pot permite o singură metodă de livrare.

5.Alegerea transportatorului

Pentru opțiunea „Livrare prin curier”, clientul alege metoda de livrare, nu compania de curierat. TehnoUtil selectează transportatorul potrivit pe baza caracteristicilor comenzii și poate folosi un agregator de servicii logistice pentru compararea și generarea expediției.

Pentru fiecare comandă este stabilită o soluție logistică unitară. Dacă TehnoUtil schimbă transportatorul înainte de expediere, această schimbare nu va majora costul de transport deja acceptat de client și nu va reduce drepturile acestuia.

6.Calcularea costului transportului

Costul transportului este afișat înainte ca o comandă online să producă o obligație de plată și include TVA și costurile logistice aplicabile cunoscute la acel moment.

Pentru livrarea prin curier, calculul poate ține cont, după caz, de:

• adresa și distanța până la destinație;
• greutatea fizică și greutatea volumetrică;
• lungimea, lățimea și înălțimea produselor sau coletelor;
• numărul de colete;
• caracterul agabaritic, fragil sau dificil de manipulat;
• kilometrii suplimentari și aria de acoperire a transportatorului;
• servicii logistice suplimentare acceptate de client;
• alți parametri tehnici impuși de transportator.

Pentru livrarea directă TehnoUtil, costul se stabilește potrivit grilei logistice valabile la momentul comenzii, în funcție de produs, valoarea comenzii, distanță și serviciile incluse.

Costul final acceptat și menționat în confirmarea scrisă a comenzii nu va fi majorat ulterior din cauza unei diferențe de calcul dintre TehnoUtil, agregator și transportator. Orice serviciu suplimentar cerut ulterior de client, precum schimbarea adresei, o nouă încercare de livrare ori o condiție specială de manipulare, se recalculează și se efectuează numai după acceptarea noului cost.

7.Situațiile în care costul nu poate fi calculat automat

Dacă sistemul nu poate calcula în mod fiabil transportul - de exemplu, pentru o comandă agabaritică, o adresă cu acces special sau o combinație neobișnuită de produse - clientul poate transmite o solicitare de ofertă logistică.

În această situație:

1. solicitarea nu reprezintă încă acceptarea unui cost de livrare și nu produce obligația de plată a acestuia;
2. plata online a comenzii nu va fi finalizată înainte de stabilirea costului total;
3. TehnoUtil verifică datele și comunică metoda, costul și termenul estimat;
4. contractul se încheie numai după acceptarea explicită a costului final și confirmarea scrisă transmisă de TehnoUtil.

Astfel, clientul nu va fi obligat să accepte un cost de transport necunoscut la momentul încheierii contractului.

8.Disponibilitatea și pregătirea produselor

• Produsele aflate în depozitul propriu sunt pregătite, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare.
• Produsele care necesită reaprovizionare rapidă de la un furnizor local sunt expediate, de regulă, în cel mult 5-6 zile lucrătoare.

Pregătirea începe după confirmarea scrisă a comenzii și, pentru metodele care impun plata înainte de expediere, după confirmarea încasării. Pentru comenzile primite după ora 14:00, calculul termenului începe în următoarea zi lucrătoare.

Înainte de expediere, TehnoUtil verifică, în măsura rezonabil posibilă, identitatea produsului, documentele și accesoriile incluse și pregătește pentru transport produsele care conțin ori folosesc combustibil, ulei sau baterii, conform cerințelor de siguranță aplicabile.

9.Termenele de expediere și transport

După predarea către curier, transportul durează în mod obișnuit 1-3 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de condițiile transportatorului. Acest interval este estimativ și este distinct de timpul necesar pregătirii produsului.

Prin „zi lucrătoare” înțelegem, în această politică, zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Livrarea directă TehnoUtil se programează împreună cu clientul.

Dacă apare o întârziere, TehnoUtil informează clientul prin telefon, e-mail sau WhatsApp și comunică, atunci când este posibil, noul termen estimat și opțiunile disponibile.

10.Livrarea directă TehnoUtil

Livrarea directă poate include, dacă este menționat expres în oferta sau confirmarea comenzii:

• transportul până la adresa convenită;
• descărcarea produsului de către echipa TehnoUtil;
• punerea în funcțiune inițială;
• verificarea de bază a funcționării;
• prezentarea principalelor reguli de utilizare și siguranță;
• semnarea unui proces-verbal de predare, punere în funcțiune sau instructaj.

Punerea în funcțiune, instructajul și semnarea procesului-verbal nu limitează garanția legală și nu elimină dreptul de retragere al consumatorului atunci când acesta se aplică potrivit legii.

11.Condiții la adresa de livrare

Livrarea standard prin curier se efectuează până la adresa indicată, la limita accesibilă în mod normal vehiculului și personalului de transport - de regulă la poartă, intrarea în clădire ori parter. Transportul la etaj, în interiorul unei proprietăți sau pe trasee care necesită manipulare specială nu este inclus decât dacă serviciul respectiv a fost oferit și confirmat expres.

Clientul are obligația să comunice corect:

• numele destinatarului;
• adresa completă și eventualele restricții de acces;
• un număr de telefon la care poate fi contactat;
• informațiile necesare pentru identificarea comenzii;
• orice situație cunoscută care poate împiedica descărcarea sau predarea în siguranță.

Produsul poate fi primit de client ori de o persoană adultă indicată sau prezentă la adresă, care poate identifica în mod rezonabil comanda. Pentru comenzile cu valoare ridicată, livrările directe sau situațiile cerute de transportator, poate fi solicitat un act de identitate, codul comenzii, un PIN ori o confirmare de primire.

Dovada predării poate fi AWB-ul semnat, confirmarea electronică, PIN-ul de livrare, fotografia permisă de procedura transportatorului sau procesul-verbal TehnoUtil.

12.Ridicarea din showroom Bacău

Ridicarea se face gratuit de la Strada Șerbănești 9C, Bacău, numai după primirea mesajului sau apelului prin care TehnoUtil confirmă că produsele sunt pregătite.

Programul curent

• luni-vineri: 08:00-17:00, cu pauză 12:30-13:00;
• sâmbătă: 08:00-13:00;
• duminică: închis.

Perioada în care comanda este păstrată pentru ridicare și valabilitatea unei oferte sau a unui preț sunt cele comunicate în confirmarea comenzii. Dacă nu puteți ajunge în perioada convenită, vă rugăm să ne contactați pentru reprogramare.

O altă persoană poate ridica produsele dacă deține informațiile comenzii și, când este necesar, datele de identificare solicitate pentru predare. Plata la showroom se poate face prin metodele comunicate în comandă.

Înainte de preluare, clientul poate verifica vizual produsul și, când natura acestuia permite și s-a convenit, funcționarea de bază. TehnoUtil poate ajuta la încărcarea produselor grele, însă clientul trebuie să asigure un vehicul adecvat și să fixeze încărcătura pentru transportul ulterior în condiții de siguranță.

13.Comenzi cu mai multe produse

O comandă poate fi ambalată în mai multe colete sau expediată în mai multe etape, în funcție de dimensiunea, greutatea și disponibilitatea produselor.

Dacă divizarea este o decizie logistică a TehnoUtil, clientul plătește numai costul total de transport acceptat inițial. Nu vom adăuga costuri suplimentare fără acordul clientului.

Livrarea parțială se face numai după informarea și acordul clientului, dacă aceasta schimbă termenul sau modul de primire convenit.

14.Modificarea datelor de livrare

O solicitare de schimbare a adresei, cantității, produselor, metodei de transport sau persoanei de contact trebuie transmisă cât mai repede. Modificarea este posibilă numai dacă procesarea ori transportul permit acest lucru.

Dacă schimbarea afectează costul sau termenul, TehnoUtil va comunica noua valoare, iar modificarea va fi aplicată numai după acceptarea explicită a clientului. După predarea coletului către transportator, schimbarea poate fi refuzată ori supusă procedurilor și tarifelor transportatorului.

15.Livrare nereușită și relivrare

Livrarea poate eșua din motive precum adresă sau telefon incorect, absența destinatarului, refuzul nejustificat al primirii, imposibilitatea accesului ori descărcării în condiții sigure sau neachitarea unei comenzi ramburs.

În funcție de regulile transportatorului, expedierea standard include cel puțin o încercare de livrare. Dacă produsul revine la TehnoUtil dintr-un motiv imputabil clientului, o nouă expediere poate fi efectuată după achitarea costului real al relivrării și, acolo unde este legal și a fost comunicat în prealabil, a costurilor suplimentare generate de returul transportului.

Dacă eșecul nu este imputabil clientului - de exemplu, colet pierdut, deteriorat ori livrat la o adresă greșită de transportator - relivrarea sau remedierea nu generează costuri pentru consumator.

16.Verificarea coletului la primire

La primire, recomandăm clientului să verifice:

• numărul coletelor;
• integritatea ambalajului, sigiliilor și elementelor de protecție;
• existența urmelor vizibile de lovire, strivire, perforare, umezeală sau deschidere;
• concordanța generală dintre expediere și comandă.

Dacă sunt observate probleme, recomandăm fotografierea coletului înainte de deschidere și solicitarea unei mențiuni sau a unui proces-verbal de constatare din partea curierului, dacă procedura acestuia permite. Deschiderea coletului în prezența curierului este posibilă numai dacă serviciul respectiv este inclus pentru expediere.

17.Produs deteriorat, greșit sau incomplet

Dacă produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat, incomplet sau lipsesc accesorii ori documente, clientul trebuie să contacteze TehnoUtil și să comunice, pe cât posibil:

• numărul comenzii și AWB-ul;
• denumirea produsului și seria, dacă există;
• descrierea problemei;
• fotografii sau înregistrări video relevante;
• copia documentului de constatare al curierului, dacă a fost emis.

TehnoUtil va analiza situația și va organiza soluția adecvată: completarea livrării, preluarea produsului, înlocuirea, repararea, reducerea prețului ori rambursarea, în condițiile legii și ale documentelor contractuale aplicabile.

18.Colet pierdut sau marcat ca livrat

Dacă urmărirea expediției indică „livrat”, dar coletul nu a fost primit, ori dacă urmărirea nu se actualizează într-un interval rezonabil, clientul trebuie să contacteze TehnoUtil. Vom deschide verificarea cu transportatorul și vom comunica rezultatul și măsurile disponibile.

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă, de regulă, când clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Excepția este situația în care consumatorul a însărcinat din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de TehnoUtil.

19.Transportul în cazul garanției sau neconformității

Înainte de expedierea unui produs către service, clientul trebuie să contacteze TehnoUtil prin e-mail, telefon, formularul de contact sau canalele indicate în Garanții și service. Putem solicita informații, fotografii, video, seria produsului și o descriere a simptomelor pentru stabilirea metodei de preluare potrivite.

TehnoUtil poate organiza preluarea ori poate aproba expedierea printr-un transportator ales de client. Când cauza nu poate fi stabilită de la distanță, TehnoUtil poate avansa costul transportului până la constatarea tehnică.

Dacă o constatare tehnică documentată stabilește că defecțiunea a fost produsă de utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, intervenții neautorizate ori o altă cauză neacoperită, TehnoUtil poate solicita costurile reale de transport și diagnostic care au fost comunicate clientului și sunt permise de lege. Motivul refuzului și constatările relevante vor fi comunicate în scris.

Regulile complete privind procedura, termenele de remediere și garanțiile sunt publicate în Garanții și service.

20.Transportul în cazul retragerii sau returului

Consumatorul care exercită dreptul legal de retragere poate preda produsul în showroom sau îl poate expedia conform instrucțiunilor TehnoUtil. În anumite situații, TehnoUtil poate oferi ori organiza serviciul de preluare.

Pentru retragerea fără existența unei neconformități, costul direct al returului este suportat de consumator dacă această obligație și, în cazul bunurilor care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, estimarea costului au fost comunicate înainte de încheierea contractului.

Pentru un produs neconform, incomplet, greșit sau deteriorat înainte de predare, consumatorul nu suportă costul transportului necesar remedierii.

Faptul că produsul a fost livrat direct, descărcat, pus în funcțiune ori însoțit de instructaj și proces-verbal nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere. Condițiile, termenele, excepțiile legale și modalitatea de comunicare sunt prevăzute în Politica de retur și retragere și în Formularul de retragere.

21.Reguli pentru consumatori și clienți profesionali

Prevederile referitoare la drepturile legale ale consumatorilor se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.

Pentru clienții profesionali, metoda și tariful standard de transport pot fi aceleași, dar o ofertă, un contract ori condiții comerciale negociate pot stabili reguli diferite privind predarea, riscul, reclamațiile, returul și costurile. Condițiile speciale acceptate în scris prevalează pentru comanda B2B respectivă, în limitele legii.

Comenzile derulate prin SEAP sau în baza unor contracte de achiziție publică sunt guvernate de documentele procedurii și nu de fluxul standard al website-ului, în măsura în care există prevederi diferite.

22.Întârzieri și împrejurări independente de TehnoUtil

Condițiile meteo severe, restricțiile de circulație, accidentele, blocajele logistice, lipsa temporară a capacității de transport, grevele, măsurile autorităților, situațiile de forță majoră sau alte împrejurări independente de controlul rezonabil al TehnoUtil pot întârzia pregătirea ori transportul.

TehnoUtil va informa clientul și va propune un termen suplimentar rezonabil sau o soluție alternativă. Drepturile consumatorului în cazul nelivrării în termenul convenit ori în termenul legal rămân neafectate.

23.Datele transmise partenerilor logistici

Pentru executarea livrării, TehnoUtil transmite transportatorului și, după caz, agregatorului logistic numai datele necesare: nume, adresă, telefon, e-mail, informații despre colet, valoarea rambursului și alte detalii indispensabile prestării serviciului.

Prelucrarea datelor și perioadele de păstrare sunt explicate în Politica de confidențialitate. Datele colectate pentru livrare nu sunt transformate automat în consimțământ pentru comunicări comerciale.

Documentele logistice, confirmările de predare și datele de calcul ale transportului pot fi păstrate pe perioadele impuse de legislația fiscală, contabilă, de protecție a consumatorului și de termenele aplicabile reclamațiilor sau litigiilor.

24.Versiunea aplicabilă și modificarea politicii

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea pusă la dispoziția clientului înainte de încheierea contractului și indicată ori transmisă împreună cu confirmarea scrisă a comenzii.

TehnoUtil poate actualiza această politică pentru comenzile viitoare, de exemplu atunci când se schimbă partenerii logistici, metoda de calcul sau legislația. O actualizare nu modifică unilateral costul, metoda sau condițiile deja acceptate pentru o comandă confirmată.

25.Contact

Pentru întrebări despre transport, modificarea adresei, urmărirea coletului sau raportarea unei probleme la livrare, ne puteți contacta la:

Pentru soluționarea rapidă a unei sesizări, includeți numărul comenzii, numele destinatarului, AWB-ul și o descriere clară a situației.

Temeiuri legale principale

Prezenta politică a fost redactată având în vedere, între altele:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• legislația civilă, fiscală, privind protecția datelor și transportul aplicabilă fiecărei situații.

În caz de neconcordanță între această politică și o normă legală imperativă, se aplică norma legală.

Versiune: 20 august 2026.